Superintendente pide aseguradoras atender con prontitud reclamos de clientes

Santo Domingo. – El superintendente de seguros de la República Dominicana, Julio César Valentín Jiminián, exhortó a las aseguradoras a dar respuestas más ágiles, claras y efectivas a los reclamos de sus clientes.

Destacó que el cliente no debe sentirse una parte marginal del sistema, sino el centro de toda la cadena de valor del seguro.

“Cuando un cliente contrata una póliza o una fianza, lo mínimo que espera es una respuesta rápida y justa. Si una aseguradora tarda 120 días en responder, aunque la ley lo permita, está jugando con su reputación y debilitando la confianza en el sector”, advirtió en el Congreso Internacional del Seguro organizado por la Cámara Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores (CADOAR).

Valentín Jiminián consideró que el comportamiento de los clientes evoluciona al ritmo de las transformaciones sociales, por lo que el sector asegurador debe adaptarse con mayor agilidad, transparencia y sentido de responsabilidad.

“Las sociedades están cambiando, la gente está más informada y exige no solo al Estado, sino también a las empresas privadas, un trato digno, respuestas claras y protección real”, sostuvo.

Reveló que la Superintendencia trabaja activamente en la modificación a la Ley de Seguros para fortalecer el marco regulatorio y mejorar la supervisión del sector, al tiempo que se avanza en garantizar mayores niveles de protección y eficiencia.