Pro Consumidor advierte a concesionarios que no pueden retener vehículos durante meses por falta de piezas

Santo Domingo. El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) llamó la atención a los concesionarios de vehículos ante las constantes quejas de clientes que denuncian largas demoras en la reparación de sus automóviles. La entidad recordó que las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer respuestas oportunas y garantizar un servicio eficiente a los consumidores.

El director de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, reconoció que en ocasiones las piezas necesarias para las reparaciones no se encuentran disponibles en el país. Sin embargo, sostuvo que esa situación no exime a los concesionarios de su responsabilidad, por lo que deben agilizar su importación y mantener un inventario adecuado de los repuestos de los vehículos que comercializan.

Asimismo, enfatizó que un automóvil no puede permanecer inmovilizado durante tres meses a la espera de una reparación.

El funcionario explicó que la institución recibe con frecuencia reclamaciones relacionadas con retrasos en la entrega de vehículos de distintas marcas, incluyendo las de origen chino.

Indicó que, tras recibir una denuncia, Pro Consumidor convoca a las partes a un proceso de conciliación, aunque recordó que, si el problema persiste, los propietarios pueden acudir a los tribunales para reclamar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.