DIDA y Sisalril formalizan protocolo para agilizar respuesta ante quejas de afiliados

Santo Domingo. – La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) y la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril) formalizaron este jueves un protocolo de acciones conjuntas para responder de manera más ágil y efectiva a las quejas y reclamos de los afiliados ante prácticas irregulares, especialmente en situaciones de emergencia que afecten su derecho al acceso oportuno a los servicios de salud.

Este plan de trabajo interinstitucional surge como resultado del acompañamiento permanente a los afiliados a través del programa “Ya no estás solo, DIDA 24 horas contigo”, implementado por la DIDA y desarrollado en coordinación con la Sisalril. El objetivo es fortalecer el respeto a los derechos de los ciudadanos en el marco del Seguro Familiar de Salud y de Riesgos Laborales, conforme a lo establecido en la Ley 87-01 que rige el Sistema Dominicano de Seguridad Social.

La presentación del protocolo estuvo encabezada por Elías Báez, director general de la DIDA, y el superintendente Miguel Ceara Hatton, quienes coincidieron en que este acuerdo representa un paso firme hacia una mayor protección de los afiliados al sistema.

“Lo que queremos es que las instituciones funcionen. El Estado invierte recursos para que existan y velen por el beneficio de los afiliados”, expresó Elías Báez.

Por su parte, Miguel Ceara Hatton valoró la colaboración institucional y reafirmó el compromiso de Sisalril de garantizar un equilibrio entre el acceso oportuno y de calidad a los servicios de salud y la sostenibilidad financiera del sistema.

“Nuestro compromiso es asegurar que cada afiliado pueda ejercer plenamente sus derechos. No solo supervisamos, también somos garantes de que esos derechos se respeten y se cumplan”, indicó Ceara Hatton.

Ambas instituciones han trabajado conjuntamente en la atención a denuncias e incidencias reportadas por los usuarios, y ahora han acordado implementar un seguimiento constante y promover reuniones periódicas con los demás actores del sistema, incluyendo prestadores de servicios de salud, ARS e IDOPPRIL, con el fin de coordinar esfuerzos y mejorar el acceso a los servicios para todos los cotizantes.

El protocolo establece que cada entidad cumplirá un rol específico de acuerdo a sus funciones institucionales, lo que permitirá una actuación más armónica, enfocada en la defensa de los derechos de los afiliados y la mejora continua del sistema.

Este acuerdo de colaboración, iniciado en diciembre de 2024, fortalece los lazos institucionales entre la DIDA y la Sisalril, consolidando una estrategia integral para brindar mayor protección y respuestas efectivas a la población afiliada a la seguridad social.