DGA da un salto tecnológico: incorpora IA con Microsoft Dynamics 365 – CoPilot

Santo Domingo.- La Dirección General de Aduanas (DGA) de la República Dominicana ha adoptado una nueva era de eficiencia administrativa al integrar herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus procesos internos, utilizando la plataforma Microsoft Dynamics 365 – CoPilot.

Este avance tecnológico permite a la DGA ofrecer un servicio continuo, rápido y seguro a los contribuyentes que realizan operaciones con la entidad recaudadora. Eduardo Sanz Lovatón, director general de Aduanas, destacó la importancia de reducir la discrecionalidad en los procedimientos administrativos, subrayando que la trazabilidad informática es fundamental para garantizar la transparencia y el registro de cada acción realizada por los operarios.

Durante una capacitación dirigida a los colaboradores para familiarizarlos con las funcionalidades y ventajas del sistema, Sanz Lovatón resaltó la necesidad de una constante vigilancia y optimización del portafolio tecnológico de la institución, especialmente en su papel como entidad recaudadora de servicios.

Por su parte, Daniel Peña, subdirector general de tecnología, explicó que la renovación de la infraestructura tecnológica y de seguridad de la DGA ha llevado a la entidad a un nivel superior, transformándola no solo en una institución recaudadora, sino también en un proveedor de servicios. Peña enfatizó que el enfoque se ha alejado de una cultura puramente recaudadora para centrarse en la prestación de servicios eficientes y transparentes.

La implementación de Microsoft Dynamics 365 – CoPilot ha sido particularmente beneficiosa para el programa Despacho en 24 Horas, una iniciativa que busca agilizar los trámites aduaneros. Esta plataforma permite una visualización en tiempo real del estado de cada caso de los contribuyentes, lo que facilita la toma de decisiones y optimiza los tiempos de respuesta.

Con esta integración de inteligencia artificial, la DGA está dando un paso firme hacia la modernización de sus procesos administrativos, promoviendo la transparencia, la eficiencia y la excelencia en el servicio al contribuyente. Este avance no solo beneficia a la institución, sino que también contribuye al desarrollo económico del país al agilizar y facilitar el comercio internacional.