Acuerdo impulsa “cobro humanizado” y regula prácticas de cobranza en RD

República Dominicana. – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza (COB-RD) firmaron un acuerdo para regular las prácticas de cobro en la República Dominicana, con el objetivo de garantizar procesos más justos, transparentes y apegados a la ley.

La iniciativa promueve el denominado “cobro humanizado”, un enfoque que prioriza el respeto a la dignidad de los deudores y establece reglas claras en las gestiones de recuperación de créditos. Entre las disposiciones, se prohíbe contactar o presionar a terceros sin vínculo con la deuda, así como el uso de métodos invasivos o intimidatorios.

El convenio también contempla la implementación de protocolos de comunicación responsables, programas de capacitación para las empresas del sector y la supervisión continua de buenas prácticas. Asimismo, se creará una mesa técnica de seguimiento para evaluar el cumplimiento de las medidas y fortalecer la confianza en el sistema financiero.

Con este acuerdo, las autoridades buscan reducir los conflictos entre usuarios y acreedores, al tiempo que garantizan un equilibrio entre el derecho al cobro y la protección de los consumidores.